O que é a reserva de atendimento?
A reserva de atendimento é uma consulta criada diretamente pelo profissional na plataforma Conexa Saúde que aguarda a confirmação do paciente. Enquanto a confirmação não for realizada, o atendimento fica com status de "reservado" e o prontuário permanece como "pendente".
Qual o prazo para uma reserva não confirmada ser cancelada automaticamente?
Se o paciente não confirmar o agendamento dentro do prazo, o sistema realiza o cancelamento automático da reserva e o horário volta a ficar disponível imediatamente na sua agenda para novas marcações (sem necessidade de exclusão ou alteração manual).
Os prazos exatos para o cancelamento automático dependem da antecedência com que a reserva foi criada:
- Reserva criada com mais de 24 horas de antecedência: É cancelada automaticamente 24 horas antes do horário da consulta.
- Reserva criada entre 24 horas e 1 hora de antecedência: É cancelada automaticamente 1 hora antes do horário da consulta.
- Reserva criada com menos de 1 hora de antecedência: A consulta só poderá ser realizada se o paciente confirmar a tempo; caso contrário, é cancelada automaticamente logo após o horário previsto de início.
Importante: Assim que o paciente confirma o agendamento, o status muda para "confirmado" e o acesso ao prontuário é liberado normalmente.
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