Como funciona a ativação de horário fixo com meus pacientes?
1. O que é a recorrência (horário fixo)?
É a funcionalidade que permite manter um paciente no mesmo horário, de forma automática, em uma frequência semanal, quinzenal ou mensal — sem precisar agendar consulta por consulta.
Ao ativar, os atendimentos são criados automaticamente para os próximos 3 meses, conforme você for abrindo disponibilidade na agenda.
2. Como ativar a recorrência?
Você pode ativar de duas formas:
🔵 Caminho A — A partir de um atendimento prévio Pré-requisito: o paciente precisa ter pelo menos 1 consulta agendada ou já realizada com você.
- Acesse Perfil → Minha Agenda → Calendário.
- Selecione um atendimento com o paciente (pode ser uma consulta futura ou já realizada).
- Clique em "Ativar horário fixo".
- Escolha a frequência: Semanal, Quinzenal ou Mensal.
- Confirme a operação.
🟢 Caminho B — A partir de um novo agendamento Pré-requisito: basta ter 1 consulta já agendada com o paciente.
- Acesse Perfil → Minha Agenda → Calendário ou Lista de Atendimentos.
- Crie um novo agendamento com o paciente.
- Clique em "Ativar horário fixo".
- Escolha a frequência: Semanal, Quinzenal ou Mensal.
- Confirme a operação.
💡 Os agendamentos são criados automaticamente para os próximos 3 meses, mas apenas conforme você for abrindo disponibilidade na agenda. Se a agenda não estiver aberta para todo esse período, os atendimentos serão gerados progressivamente à medida que novos horários forem liberados.
3. Como visualizar quais pacientes têm a recorrência ativa?
- Acesse sua agenda.
- Clique no horário reservado do paciente.
- Acesse os detalhes do atendimento.
- Você verá se o paciente possui recorrência ativa e a data final do horário fixo.
4. Em quais situações a opção de horário fixo aparece?
A funcionalidade só fica disponível quando:
- a clínica do paciente permite horário fixo; e
- o paciente ainda não tem uma recorrência ativa em andamento.
5. O que acontece se o paciente faltar às consultas?
Se ocorrerem 2 no-shows consecutivos (faltas sem aviso), os próximos atendimentos são automaticamente cancelados e a recorrência é desativada.
6. Quais são as principais regras da recorrência?
- O horário fixo pode ser ativado mesmo sem horários livres na agenda — mas os atendimentos só são gerados conforme você abrir disponibilidade. Ou seja, uma recorrência ativa sem agenda aberta não gera consultas.
- Em caso de 2 ausências consecutivas do paciente, a recorrência é cancelada automaticamente.
- É possível criar horário fixo tanto a partir de um atendimento já realizado quanto de um novo agendamento.
- São criados atendimentos para os próximos 3 meses.
- Algumas clínicas não permitem a ativação da recorrência — a opção só aparece se o convênio do paciente tiver essa funcionalidade habilitada.
- A gestão dos atendimentos recorrentes pode ser feita pela Agenda ou pela Lista de Atendimentos.
- Se o horário desejado já estiver ocupado por outra recorrência ativa, será necessário solicitar ao suporte o cancelamento da recorrência existente antes de ativar uma nova para esse mesmo dia e horário.
7. O que é a Confirmação de Reserva e como ela afeta minha agenda?
Em algumas clínicas, o paciente precisa confirmar o agendamento em até 24 horas antes da consulta para garantir a vaga. Se não confirmar, a sessão é cancelada automaticamente.
Essa regra varia conforme a configuração de cada cliente: se a clínica não tiver a funcionalidade de Confirmação de Reservas habilitada, essa etapa não é necessária.
Para saber se um atendimento precisa de confirmação, veja a legenda em Atendimentos → Calendário ou Lista de Atendimentos. Atendimentos que dependem de confirmação aparecem identificados em azul, como "Reservas".
Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar. Fale conosco pelo WhatsApp:📱 (11) 91474-4607