(Hospital digital) Novo controle de desfecho de consulta

Novo controle de desfecho de consulta

1. O que mudou?
O desfecho "Paciente ausente" não fica mais disponível quando o sistema detecta que o paciente esteve presente (sala de espera ou sala de vídeo). Além disso, o modal de encerramento passou a se chamar "Atendimento não aconteceu" e a lista de motivos foi reduzida de mais de 15 para 8 opções.

2. Por que essa mudança?
Nos hospitais digitais com desconto de coparticipação, marcar "Paciente ausente" indevidamente gera cobrança no colaborador do cliente — mesmo quando o atendimento não ocorreu por motivo do profissional (atraso, falha técnica). A mudança evita esse prejuízo.

3. Quem é afetado?
Todos os profissionais.

4. O paciente entrou na sala e eu não consigo marcar "Paciente ausente". É um erro?
Não. Se o sistema registrou a presença do paciente, essa opção fica bloqueada por design. Selecione "Atendimento não aconteceu" e escolha o motivo real.

5. Quais são os 8 motivos disponíveis?

• Paciente não compareceu
• Falha de áudio/vídeo
• Falha técnica na plataforma
• Instabilidade de conexão
• Atendimento solicitado por terceiros
• Menor de 18 anos sem responsável
• Demanda fora do escopo
• Paciente RN no perfil do responsável

6. Onde foi parar "Atendimento interrompido"?
Foi renomeado para "Atendimento não aconteceu" — nome mais claro sobre o que o desfecho representa.

7. O paciente entrou, mas caiu a conexão dele e não voltou. O que marco?
"Atendimento não aconteceu" → "Instabilidade de conexão". Como houve presença registrada, "Paciente não compareceu" não se aplica.

8. E se o paciente realmente não apareceu?
"Atendimento não aconteceu" → "Paciente não compareceu" continua disponível normalmente.

9. Isso muda minha remuneração ou produtividade?
Não. A mudança afeta apenas a classificação do desfecho e o desconto de coparticipação do paciente.

10. E se nenhum dos 8 motivos descrever meu caso?
Escolha o mais próximo e registre o detalhe no prontuário. Casos recorrentes fora da lista devem ser reportados ao suporte para avaliação de novos motivos.

11. O que esperamos com isso?
Menos desfechos incorretos de ausência, proteção contra descontos indevidos e métricas de ausência mais confiáveis.