Recusar é não pegar o caso, na tela inicial — sem penalidade e sem justificativa. A solicitação segue para outro profissional. Rejeitar é uma decisão clínica tomada depois de você abrir e analisar o caso: você conclui que a renovação não deve acontecer por este canal, seleciona o motivo e pode encaminhar o paciente para um especialista.
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