1. O que mudou na configuração de ausência da agenda?
A configuração agora acontece em três etapas: Período, Reagendamento e Revisão.
A experiência foi reorganizada para facilitar o preenchimento, mostrar quantos atendimentos serão afetados e deixar mais claras as regras de reagendamento antes da confirmação. As regras específicas para profissionais de Psicologia permanecem as mesmas.
2. Onde encontro a configuração de ausência?
Acesse Config. de agenda → Meus horários → aba Ausências → Programação de ausência.
Etapa 1 — Período
3. Como programo uma ausência?
Na primeira etapa, preencha todos os campos obrigatórios:
Nome do evento: motivo da ausência, com até 30 caracteres.
Data inicial e Hora inicial: início da ausência.
Data final e Hora final: término da ausência.
Depois, clique em Continuar para avançar.
Etapa 2 — Reagendamento
4. Como sei quais atendimentos serão afetados?
Na etapa Reagendamento, o sistema mostra a quantidade de atendimentos já marcados que coincidem com o período da ausência, juntamente com as datas e os horários de início e fim.
Essa informação permite avaliar o impacto da ausência antes de definir o que acontecerá com os atendimentos.
5. Quais opções tenho para tratar os atendimentos afetados?
Você pode escolher entre:
Manter nos horários agendados: os atendimentos permanecem nos horários originais e precisam ser remarcados ou cancelados manualmente.
Reagendar automaticamente os atendimentos conflitantes: o sistema procura novos horários de acordo com as regras específicas de realocação da Psicologia.
Ao selecionar uma opção, o sistema exibe o bloco Como funciona, com a explicação do que acontecerá.
6. O que acontece se eu mantiver os atendimentos nos horários agendados?
Os atendimentos permanecem nos horários originais e recebem o destaque amarelo “requer atenção” na agenda de atendimentos.
Como você estará ausente, precisará remarcar ou cancelar cada um manualmente.
7. Como funciona o reagendamento automático para profissionais de Psicologia?
O sistema procura alternativas para os atendimentos afetados seguindo regras específicas do CRP:
Primeiro, verifica os períodos de disponibilidade extra, se houver.
Depois, procura o mesmo dia da semana e horário na semana seguinte, com o mesmo profissional.
Se não encontrar uma alternativa, verifica o mesmo dia da semana e horário na semana anterior, com o mesmo profissional, desde que a data ainda não tenha passado e a antecedência mínima seja respeitada.
Se nenhuma dessas alternativas estiver disponível, o atendimento é cancelado.
8. O que são os períodos de disponibilidade extra?
São horários adicionais e opcionais que você cadastra exclusivamente para receber os atendimentos afetados pela ausência.
Eles ficam disponíveis apenas quando você seleciona o reagendamento automático, por meio do botão Adicionar período.
Os períodos extras são considerados antes das demais regras e podem ter dias da semana e horários diferentes dos atendimentos originais.
Se não houver vagas nesses períodos, ou se você não cadastrar nenhum, o sistema seguirá as regras de realocação do CRP.
Etapa 3 — Revisão
9. O que preciso conferir antes de programar a ausência?
Na etapa Revisão, o sistema apresenta um resumo com:
Evento: nome da ausência.
Período: data e hora de início e de fim.
Reagendamento: opção escolhida.
Períodos extras: horários adicionais cadastrados ou a indicação “Nenhum período adicionado”.
Você pode clicar em Editar para ajustar qualquer item. Depois de conferir tudo, clique em Programar.
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10. Posso voltar às etapas anteriores sem perder as informações?
Sim. O botão Voltar permite retornar à etapa anterior mantendo os dados já preenchidos.
Regras de realocação — CRP (Psicologia)
11. Quais são as regras de reagendamento automático para Psicologia?
O sistema segue esta ordem e para na primeira alternativa válida com horário disponível.
| Ordem | Onde o sistema procura | Critério |
|---|---|---|
| 0 | Períodos extras com o mesmo profissional | Qualquer horário livre dentro dos períodos extras cadastrados. |
| 1 | Mesmo dia da semana e horário, na semana seguinte | O atendimento é transferido para o mesmo dia da semana e horário, com o mesmo profissional. Ex.: terça-feira às 19h passa para terça-feira às 19h da semana seguinte. |
| 2 | Mesmo dia da semana e horário, na semana anterior | A alternativa só é válida se a data ainda não tiver passado e a antecedência mínima for respeitada. Ex.: terça-feira às 19h passa para terça-feira às 19h da semana anterior. |
| 3 | Cancelamento | Se não houver horário disponível nas alternativas anteriores, o atendimento é cancelado. |
12. O que pode impedir o reagendamento automático?
Algumas situações impedem a realocação e resultam no cancelamento dos atendimentos afetados:
A clínica do paciente não permite agendamento ou reagendamento pelo profissional.
O plano do paciente nega a autorização da consulta.
Além disso, o sistema nunca remarca uma consulta para um horário já ocupado por outro paciente.
13. O paciente recebe uma notificação quando o atendimento é remarcado ou cancelado?
Sim. No reagendamento automático, o paciente recebe um e-mail e uma mensagem pelo WhatsApp com o novo horário ou o aviso de cancelamento.
O conteúdo varia conforme o resultado da operação e conforme a clínica permita ou não o login na plataforma.
Se você optar por Manter nos horários agendados, o paciente não recebe uma notificação decorrente da programação da ausência. A comunicação e a alteração do atendimento só acontecem quando você realizar a remarcação ou o cancelamento manualmente.
14. A ausência altera meus horários recorrentes de atendimento?
Não. A programação bloqueia a agenda apenas durante o período definido. Os horários recorrentes continuam configurados como antes.
Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar. Fale conosco pelo WhatsApp:📱 (11) 91474-4607