Você deve entrar em contato diretamente com o suporte da Wellhub e solicitar a atualização/troca do IP vinculado à sua conta. Esse ajuste não pode ser feito pela Conexa, pois depende do cadastro da Wellhub.
Informações preciso ter em mãos para a solicitação:
- Nome completo
- CPF
- E-mail cadastrado na Wellhub
- Nome da empresa/instituição correta (IP correto que deve ser vinculado)
Em casos de dúvidas você pode acionar a central Wellhub pelo chat via site:
https://helpcenter.gympass.com/pt-br
Selecione a opção falar com a gente e inicie a conversa;