Nem toda solicitação de renovação entra neste canal. O paciente passa por uma triagem estruturada antes de a solicitação ser oferecida a um médico.
| Elegível para o canal | Não elegível |
|---|---|
| ✅ Paciente já em uso do medicamento, em tratamento estabelecido, com consultas recorrentes com especialista | ❌ Receita que, por lei, não pode ser renovada por teleconsulta — barrada automaticamente |
| ✅ Solicitação de continuidade, sem alteração de conduta | ❌ Primeira prescrição ou início de tratamento |
| ✅ Identidade confirmada por biometria facial no fim do fluxo, antes do envio da solicitação | ❌ Piora de sintomas, efeito adverso ou pedido de ajuste de dose |
| ✅ Negação explícita de fatores de risco na triagem | ❌ Qualquer sinalização de ideação suicida ou risco agudo |
| ✅ Consentimento registrado para o modelo assíncrono | ❌ Falha na confirmação de identidade |
| ❌ Recusa do paciente em consentir com o modelo |
Passo a passo:
Do momento em que a solicitação aparece para você até o paciente receber a receita.
A oferta aparece na sua tela inicial.
O card Prescrições facilitadas mostra o paciente, a medicação solicitada e a indicação — você sabe do que se trata antes de decidir. Dois botões: Recusar ou Atender.
- O contador marca 5 minutos para você clicar em Atender. Se expirar, o caso é oferecido a outro profissional. O prazo existe para garantir retorno rápido ao paciente.
- Recusar não tem penalidade. Nada acontece com o seu perfil, sua agenda ou sua posição na espera do PA. A solicitação simplesmente segue para outro profissional. Você não precisa justificar.
- Atender abre um atendimento. A partir daí funciona como qualquer outro atendimento: ele só pode ser encerrado depois que você analisar as informações do paciente e tomar uma decisão sobre a renovação.
Revise o caso na aba Consulta:
Resumo estruturado do que o paciente respondeu na triagem conduzida pela Conexa IA, junto do histórico do prontuário: medicação em uso, dose, tempo de tratamento e as respostas de segurança.
- As perguntas de risco são feitas de forma explícita — a triagem registra a negação ativa de cada fator, não apenas a ausência de menção.
- Role até o fim antes de decidir: as informações de segurança ficam abaixo do resumo clínico.
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Consulte a conversa original, se precisar
A aba Histórico de conversa traz a transcrição integral do que o paciente escreveu na triagem, na ordem em que foi dito. Use sempre que quiser conferir o contexto por trás de uma resposta do resumo.
O resumo é uma organização das respostas do paciente, não uma interpretação clínica. A transcrição é a fonte original.
Aprove ou rejeite a renovação:
Aqui não há troca de mensagens com o paciente. Você analisa o que tem em mãos e toma uma decisão:
- Aprovar e prescrever — o caso está claro e a renovação é adequada. Siga para a emissão da prescrição.
- Rejeitar — você entende que não é seguro renovar sem avaliação presencial ou por vídeo. O paciente é direcionado para uma consulta síncrona com um especialista ou com o pronto-atendimento. Ao rejeitar, você responde uma pergunta curta sobre o motivo.
Emita a prescrição na plataforma prescritora
A prescrição é emitida pela mesma plataforma prescritora que você já usa hoje. Nada muda no processo de emissão da receita — muda apenas como o caso chegou até você. Mevo, Memed ou Conexa — as telas abaixo usam o Mevo como exemplo.
- A quantidade total é calculada automaticamente a partir da posologia informada. Confira antes de incluir.
- Para substâncias controladas, o sistema alerta sobre a Portaria 344/98: a quantidade prescrita deve corresponder a no máximo 60 dias de tratamento.
- Os dados de CPF e endereço do paciente são exigência regulatória (RDC 1000/2025 da Anvisa). Complete o que estiver faltando antes de assinar.
- Confirme o método de assinatura antes de clicar em Assinar e enviar.
Complete o prontuário e encerre o atendimento:
O atendimento gera um registro em prontuário como qualquer outra consulta: subjetivo, avaliação com CID, impressão clínica, conduta e a prescrição anexada. A Conexa IA já preenche os campos obrigatórios como sugestão — todos editáveis. Revise, ajuste o que for necessário e encerre. É esse registro que sustenta a validade e a rastreabilidade do atendimento.
- Se você julgar necessário, o encaminhamento para outra especialidade continua disponível no prontuário, como em qualquer atendimento.
- Em Encerrar atendimento, informe a situação da consulta e o desfecho clínico antes de confirmar.
O paciente recebe pelo WhatsApp:
A plataforma de prescrição envia a receita assinada automaticamente pelo WhatsApp, identificada com o seu nome e CRM. O paciente também pode acessá-la na área Minhas consultas da Conexa. Seus atendimentos ficam disponíveis na lista, filtrados pelo tipo Prescrição, com o desfecho de cada caso.
Antes de aprovar, confira
Checklist mínimo de segurança clínica para renovação psiquiátrica neste canal.
✅Identidade confirmada: A biometria facial foi validada ao final do fluxo, antes de o paciente enviar a solicitação.
✅ Tratamento em continuidade: Medicamento, dose e posologia coincidem com o histórico. Não há pedido implícito de ajuste.
✅ Fatores de risco negados explicitamente: Especialmente ideação suicida. Ausência de resposta não equivale a negação — na dúvida, pergunte ou encaminhe.
✅ Sem sinais de piora ou evento adverso: Qualquer relato de agravamento tira o caso deste canal.
Consentimento registrado. O paciente aceitou o modelo assíncrono durante a triagem.
Na dúvida, rejeite
Rejeitar a renovação e direcionar o paciente para uma consulta síncrona não é falha do canal — é o canal funcionando. A triagem foi desenhada para filtrar casos simples, mas a decisão sobre o que é simples o suficiente é clínica, e é sua. Nenhuma métrica do piloto pune a rejeição.
Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar. Fale conosco pelo WhatsApp:📱 (11) 91474-4607