1. O que mudou na configuração de ausência da agenda?
A configuração de ausência agora é realizada em três etapas: Período, Reagendamento e Revisão.
A nova experiência facilita o preenchimento das informações, mostra quantos atendimentos serão afetados e explica as opções de realocação antes da confirmação. As regras de reagendamento continuam as mesmas.
2. Onde encontro a configuração de ausência?
Acesse Config. de agenda → Meus horários → aba Ausências → Programação de ausência.
Etapa 1 — Período
3. Como programo uma ausência?
Na primeira etapa, preencha todos os campos obrigatórios:
Nome do evento: motivo da ausência, com até 30 caracteres.
Data inicial e Hora inicial: quando a ausência começa.
Data final e Hora final: quando a ausência termina.
Depois, clique em Continuar para avançar à etapa de reagendamento.
Etapa 2 — Reagendamento
4. Como sei quais atendimentos serão afetados pela ausência?
Na etapa Reagendamento, o sistema apresenta um alerta com a quantidade de atendimentos já marcados que coincidem com o período da ausência, além das datas e dos horários de início e fim.
Assim, você pode avaliar o impacto da ausência antes de escolher como tratar esses atendimentos.
5. Quais opções de reagendamento estão disponíveis?
Você pode escolher entre duas opções:
Manter nos horários agendados: os atendimentos permanecem nos horários originais e precisam ser tratados manualmente.
Reagendar automaticamente os atendimentos conflitantes: o sistema procura novos horários disponíveis seguindo as regras de realocação aplicáveis ao conselho profissional.
Ao selecionar uma opção, você verá o bloco Como funciona, que explica o comportamento esperado.
6. O que acontece se eu escolher “Manter nos horários agendados”?
Os atendimentos continuam nos horários originais, mesmo que coincidam com a ausência. Na agenda de atendimentos, eles recebem o destaque amarelo “requer atenção”.
Você deverá remarcar ou cancelar cada atendimento manualmente.
7. O que acontece se eu escolher o reagendamento automático?
O sistema tenta encontrar novos horários para os atendimentos afetados, sem exigir que você faça cada remarcação manualmente.
A busca segue uma ordem de regras de realocação. Se nenhuma alternativa válida for encontrada, o atendimento será cancelado.
Você também poderá cadastrar períodos de disponibilidade extra para ampliar as possibilidades de reagendamento.
8. O que são os períodos de disponibilidade extra?
São horários adicionais e opcionais que você cadastra exclusivamente para receber os atendimentos afetados pela ausência.
Eles estão disponíveis apenas na opção de reagendamento automático, por meio do botão Adicionar período.
Os períodos extras:
São considerados antes das demais regras de realocação.
Podem ocorrer em dias da semana e horários diferentes dos atendimentos originais.
Não são obrigatórios.
Se não houver vaga nos períodos extras, ou se nenhum tiver sido cadastrado, o sistema seguirá as regras de realocação do conselho.
Etapa 3 — Revisão
9. O que preciso conferir antes de programar a ausência?
Na etapa Revisão, você verá um resumo com:
Evento: nome da ausência.
Período: datas e horários de início e fim.
Reagendamento: opção escolhida para os atendimentos afetados.
Períodos extras: horários adicionais cadastrados ou a indicação “Nenhum período adicionado”.
Cada linha possui a opção Editar, que permite voltar ao item correspondente e ajustar as informações.
Quando tudo estiver correto, clique em Programar.
Regras de realocação — CRM, CRN, COREN e CREFITO
10. Como funciona a realocação automática dos atendimentos?
O sistema verifica as alternativas abaixo, na ordem apresentada, e utiliza a primeira que encontrar um horário disponível.
| Ordem | Onde o sistema procura | Critério |
|---|---|---|
| 0 | Períodos extras com o mesmo profissional | Qualquer horário livre dentro dos períodos extras cadastrados. |
| 1 | Próximo horário livre com o mesmo profissional | Até 72 horas depois da data original. |
| 2 | Horário livre anterior com o mesmo profissional | Até 24 horas antes da data original. |
| 3 | Próximo horário livre com o mesmo profissional | Até 7 dias depois da data original. |
| 4 | Outro profissional da mesma especialidade | Primeiro horário livre a partir da data original, seguindo os critérios das regras 1 a 3 e considerando apenas profissionais do corpo clínico da clínica do paciente. |
| 5 | Cancelamento | Se nenhuma alternativa for encontrada, o atendimento é cancelado. |
11 Existem situações em que o reagendamento automático é bloqueado?
Sim. Há três regras importantes que se aplicam a todos os conselhos:
Se a clínica do paciente não permite agendamento ou reagendamento pelo profissional, todos os atendimentos afetados são cancelados.
Se o plano do paciente negar a autorização da consulta, o reagendamento é bloqueado e a consulta é cancelada.
O sistema nunca agenda um atendimento em um horário já ocupado por outro paciente.
12. O paciente recebe uma notificação sobre a alteração?
Sim. No reagendamento automático, o paciente recebe um e-mail e uma mensagem pelo WhatsApp informando o novo horário ou o cancelamento.
O conteúdo da comunicação varia conforme o resultado — remarcação com o mesmo profissional, remarcação com outro profissional ou cancelamento — e conforme a clínica permita ou não o login na plataforma.
Se você escolher Manter nos horários agendados, o paciente não recebe uma comunicação decorrente da programação da ausência. A situação só muda quando você remarcar ou cancelar o atendimento manualmente.
13. A programação de ausência altera meus horários recorrentes?
Não. A ausência bloqueia a agenda somente durante o período programado. Sua configuração de horários recorrentes permanece inalterada.
Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar. Fale conosco pelo WhatsApp:📱 (11) 91474-4607