A partir de 1º de agosto de 2026, passaram a valer novas regras de coparticipação para consultas agendadas e atendimentos de Pronto Atendimento (PA) no Hospital Virtual Verde (Conexa).
Confira as principais dúvidas e saiba como evitar cobranças por faltas ou cancelamentos fora do prazo.
1. O que é coparticipação?
É uma parte do valor do atendimento que fica sob sua responsabilidade, conforme as regras do plano de saúde.
2. Quando posso ser cobrado por falta ou cancelamento?
A coparticipação por ausência ou cancelamento tardio pode ser cobrada quando você:
- Não comparece a uma consulta agendada.
- Cancela uma consulta agendada com menos de 3 horas de antecedência.
- Sai da fila do Pronto Atendimento depois da abertura da ficha, sem concluir o cancelamento corretamente.
3. Como evitar a cobrança por falta ou cancelamento?
Se não puder comparecer, cancele ou reagende sua consulta pelo aplicativo Conexa Saúde com, no mínimo, 3 horas de antecedência.
Assim, você evita a cobrança por ausência e permite que outra pessoa utilize aquele horário.
4. Como cancelar uma consulta agendada?
Siga o passo a passo:
- Acesse o aplicativo Conexa Saúde.
- Entre na área do Hospital Virtual Verde.
- Localize a consulta e toque no ícone de três pontos ao lado dela.
- Escolha “Cancelar” ou “Reagendar”.
- Siga as orientações na tela.
- Se optar pelo cancelamento, selecione o motivo e toque em “Confirmar cancelamento”.
Importante: confira se o aplicativo confirmou o cancelamento. Para evitar a cobrança, faça isso com pelo menos 3 horas de antecedência.
5. Posso cancelar uma consulta de Pronto Atendimento (PA) enquanto aguardo na fila?
Sim. Enquanto você estiver aguardando na fila e o médico ainda não tiver selecionado você para iniciar o atendimento, poderá cancelar sem custo.
Para cancelar:
- Acesse a tela do atendimento no aplicativo Conexa Saúde.
- Localize o botão “Cancelar consulta”, na parte inferior da tela.
- Toque no botão e confirme o cancelamento.
- Aguarde a mensagem de confirmação.
Atenção: se o botão “Cancelar consulta” não aparecer mais, isso significa que o médico já iniciou o atendimento. Nesse caso, a consulta será cobrada normalmente.
6. O que acontece se eu sair da fila do Pronto Atendimento?
Se você sair da fila após a abertura da ficha de atendimento sem realizar o cancelamento corretamente, poderá haver cobrança de coparticipação.
Por isso, se não quiser mais o atendimento, utilize o botão de cancelamento no aplicativo e aguarde a confirmação.
7. Qual é o valor da coparticipação?
Os valores informados para cada categoria são:
- Consulta com especialista: R$ 36,00.
- Pronto Atendimento (PA): R$ 18,00.
- Psicologia, nutrição e fisioterapia: R$ 15,00.
Esses valores correspondem a 30% dos valores de referência informados para cada atendimento.
8. Posso ter isenção de coparticipação se tiver encaminhamento médico?
Sim. Em algumas situações, você pode ter isenção da coparticipação de consultas com especialistas, Pronto Atendimento ou exames, desde que tenha um encaminhamento médico válido e cumpra as regras do plano.
Os prazos são:
- Consultas com especialistas e exames: 30 dias a partir da emissão do encaminhamento.
- Pronto Atendimento: 2 dias a partir da emissão do encaminhamento.
9. O que acontece se eu tiver mais de um encaminhamento para a mesma especialidade?
Cada encaminhamento pode garantir a isenção de uma consulta, desde que ela seja realizada dentro do prazo de validade.
Se você realizar mais consultas do que o número de encaminhamentos disponíveis, a isenção será aplicada conforme estas regras:
- Consultas cobradas no mesmo mês: a isenção será aplicada à consulta de maior valor.
- Consultas cobradas em meses diferentes: a isenção será aplicada à primeira consulta cobrada.
10. Quando começa a contar o prazo do encaminhamento?
O prazo começa a contar na data em que o encaminhamento médico é emitido.
Depois que esse prazo termina, novas consultas da mesma especialidade não terão direito à isenção com base naquele encaminhamento.
11. Como consultar os valores de coparticipação do meu plano?
Você pode consultar o extrato pelo Portal Stone:
- Acesse o Portal Stone.
- Clique no seu nome, no canto superior direito da tela.
- Selecione a opção “Saúde”.
- Acesse o Extrato de Coparticipação.
No extrato, você encontrará as informações atualizadas sobre seu plano e o de seus dependentes.
12. Onde aparece a cobrança de coparticipação?
Os descontos são lançados no demonstrativo de pagamento, junto com os demais itens do benefício. Você também pode consultar os detalhes no Extrato de Coparticipação do Portal Stone.
Lembre-se: se não puder comparecer a uma consulta agendada, cancele ou reagende com pelo menos 3 horas de antecedência. No Pronto Atendimento, se desistir enquanto estiver na fila, faça o cancelamento pelo aplicativo e aguarde a confirmação.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, é só nos chamar no WhatsApp no número (11) 97639-6153 ou clicando no ícone abaixo!
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