Resumo rápido
• Você pode cancelar o Plano Premium pela plataforma, sem fidelidade e sem multa.
• A assinatura continua ativa até o fim do período já pago.
• O estorno depende do plano e do prazo, e não é automático: você precisa pedir ao suporte.
Se você não quer continuar com a assinatura do Plano Premium, pode solicitar o cancelamento diretamente pela plataforma Conexa.
Por que é importante solicitar o cancelamento?
Não há período de fidelidade nem multa. Mas, sem a solicitação, a assinatura é renovada automaticamente e gera uma nova cobrança.
Não há período de fidelidade nem multa. Mas, sem a solicitação, a assinatura é renovada automaticamente e gera uma nova cobrança.
Como solicitar o cancelamento
1
Acesse a plataforma Conexa.
2
Clique em “Perfil”.
3
Acesse “Planos e sessões”.
4
Clique em “Cancelar plano”.
5
Na próxima tela, clique em “Continuar”.
6
Informe o motivo do cancelamento.
7
Clique em “Concluir cancelamento” para finalizar a solicitação.
O que acontece depois do cancelamento?
Seu plano continua ativo. Depois de concluir a solicitação, você pode usar o Plano Premium normalmente até o fim do período já pago.
Tenho direito ao estorno do valor pago?
O estorno depende do tipo de assinatura e de quando você pede o cancelamento:
Situação
Plano mensal
Plano anual
Até 7 dias corridos da primeira contratação
Estorno integral do valor pago
Estorno integral do valor pago
Depois de 7 dias
Sem estorno. A assinatura segue ativa até o fim da vigência de 30 dias.
Estorno de 70% do valor proporcional aos meses restantes.
Troca do plano anual pelo mensal
Não se aplica
Reembolso proporcional ao período não utilizado, para você seguir no plano mensal.
Importante: o prazo de 7 dias para estorno integral vale somente para a primeira assinatura feita pelo seu cadastro.
Como solicitar o estorno
O estorno não acontece automaticamente depois do cancelamento da assinatura.
Se o seu caso se encaixa em uma das condições da tabela, fale com o nosso time de suporte e peça a análise e a devolução do valor.
Pagamentos com cartão de crédito são reembolsados em até 10 dias úteis.
Precisa solicitar o estorno?
Fale com o nosso time de suporte aos profissionais e peça a análise e a devolução do valor.