Resumo rápido
• Você atualiza os dados do cartão direto na plataforma, no botão "Alterar forma de pagamento".
• A atualização é feita pelo Stripe, nosso provedor seguro de pagamentos.
• Você recebe um link no e-mail para confirmar a alteração, sem precisar criar senha.
Você pode atualizar os dados do cartão utilizado no pagamento do seu Plano Premium direto pela plataforma Conexa, sem precisar abrir um chamado ou solicitar ao suporte.
Como atualizar a forma de pagamento
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Acesse sua conta na plataforma Conexa.
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Entre na seção "Meu Plano".
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Clique em "Alterar forma de pagamento".
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Uma nova aba será aberta, direcionando você ao portal do Stripe.
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Informe o endereço de e-mail cadastrado na plataforma Conexa.
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Você receberá um link de acesso no seu e-mail. Clique nele para acessar seus dados de pagamento, sem precisar criar uma senha.
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No portal, atualize as informações do cartão e conclua a alteração.
Atenção: a atualização é realizada em um ambiente seguro pelo Stripe, nosso provedor de pagamentos.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Atualmente, aceitamos apenas cartões de crédito das bandeiras:
VisaMastercard
Não aceitamos
• Boleto bancário
• PIX
• Cartão de débito
Dúvidas frequentes
A tela Meu Plano é atualizada imediatamente após a troca do cartão?
Não necessariamente. Após a alteração, o Stripe precisa enviar a confirmação para a Conexa. Esse processo pode levar alguns minutos. Por isso, se você acabou de atualizar os dados do cartão, aguarde um pouco antes de verificar as informações na plataforma.
Posso alterar a forma de pagamento se meu plano não estiver ativo?
Esse recurso está disponível apenas para assinaturas com status ativo ou pendente. Se sua assinatura estiver encerrada, será necessário contratar um novo plano direto pela plataforma Conexa, em Perfil Planos e sessões. A contratação não deve ser realizada pelo portal do Stripe.
Não recebi o link de acesso do Stripe. O que devo fazer?
Verifique se informou o mesmo endereço de e-mail cadastrado na plataforma Conexa. Confira também as caixas de spam e lixo eletrônico. Se ainda assim não localizar o e-mail, entre em contato com nosso time de suporte para receber ajuda.
Precisa de ajuda?
Se tiver dificuldades para atualizar sua forma de pagamento, entre em contato com nosso time de Experiência do Profissional.