Neste artigo, bem resumidamente, falaremos sobre o seu token de atendimento em nosso site. 😊
O que é o token de autorização?
O token é um código de segurança composto por 6 (seis) dígitos, que será utilizado na validação de seus atendimentos em nossa plataforma.
Como localizar e utilizar o seu Token de Atendimento
O Token de Autorização é um código de segurança de 6 dígitos necessário para validar a realização da sua consulta em nossa plataforma.
Ele deverá ser informado na plataforma da Conexa, no momento do acesso à sala de atendimento, na data e horário agendados para sua consulta.
Como recebo ou encontro o meu token?
Você pode obter seu token por e-mail ou diretamente no aplicativo da Amil.
- Agendamentos com mais de 24h de antecedência: O e-mail com o token é enviado pela Amil 24 horas antes do horário da consulta.
- Agendamentos em cima da hora (menos de 24h): O e-mail é enviado alguns minutos após a confirmação do agendamento.
No aplicativo da Amil, você irá encontrar o token conforme o exemplo abaixo:
Não recebi o token de autorização, o que pode ter acontecido?
Se você não recebeu o token da sua consulta, pode ser pelos seguintes problemas:
1. Dados de contato desatualizados: se você alterou o seu e-mail e número de telefone, é importante fazer a atualização no aplicativo da Amil.
É para o contato registrado nele que o seu token é enviado.
Você pode acessar o aplicativo e clicar em “Token” para encontrar o token da sua consulta.
2. Número de carteirinha incorreto: confira a carteirinha cadastrada na plataforma da Conexa para garantir que a numeração está completa e correta. Se não estiver, você não irá receber o token corretamente.
Você pode conferir esta informação em “Início → Meu Perfil”:
3. Erro no processamento do token: o token pode não ter sido gerado por algum erro.
Nesse caso, você pode acessar o aplicativo da Amil, clicar em “Token” e verificar se o token foi gerado. Se não, cancele a consulta e agende novamente.
Lembre-se que o seu plano autoriza as sessões até duas horas antes da mesma ocorrer.
O que ocorre com meu token de autorização caso eu falte ou cancele a consulta?
Caso você não compareça à consulta por algum imprevisto ou falha técnica, ou caso cancele o atendimento, o token de autorização será automaticamente cancelado junto à Amil.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, é só nos chamar no Whatsapp no número (11) 97639-6153 ou clicando no ícone abaixo!
Estamos disponíveis 24h todos os dias 😊