1. O que mudou nas consultas de telemedicina? A Amil atualizou a forma de avaliar a qualidade das consultas. Antes, havia uma regra simples de tempo mínimo por consulta. Agora, a avaliação considera o desempenho geral do mês inteiro.
2. Quais são os dois critérios avaliados? Todo mês, duas coisas são analisadas:
- Tempo médio (mediana): a maioria das suas consultas precisa durar pelo menos 12 minutos
- Percentual de consultas longas: pelo menos 80% das consultas do mês precisam ter 10 minutos ou mais
3. O que acontece se eu atingir os dois critérios? Ótimo! Você fica isento de glosa — ou seja, não há nenhum desconto no seu faturamento.
4. O que é glosa? Glosa é um desconto aplicado no valor que você recebe pelos atendimentos realizados.
5. Quando a glosa é total? Se a mediana do tempo de atendimento ficar abaixo de 12 minutos, todas as consultas com menos de 10 minutos serão glosadas.
6. Quando a glosa é parcial? Se você atingir a mediana de 12 minutos, mas tiver menos de 80% das consultas acima de 10 minutos, o desconto é proporcional. Veja exemplos:
| % de consultas acima de 10 min | Desconto no faturamento |
|---|---|
| 79% | 1% |
| 75% | 5% |
| 72% | 8% |
| 70% | 10% |
| 65% | 15% |
A fórmula é simples: desconto = 80% − seu percentual.
7. A partir de quando vale essa regra? A nova regra vale desde maio de 2026.
8. Como vou saber meu resultado? Até o dia 10 de cada mês você recebe o resultado do mês anterior com todos os detalhes dos indicadores e, se houver, o percentual de desconto aplicado.
Além disso, toda segunda-feira você recebe a lista de consultas da semana anterior para acompanhar de perto.
9. Por que essa mudança foi feita? O objetivo é reconhecer a evolução ao longo do tempo, em vez de penalizar consulta por consulta. A nova regra valoriza quem mantém um bom padrão de atendimento no mês como um todo.
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