1. O que é o Score de Desempenho?
O Score de Desempenho é um indicador que reflete a qualidade de sua atuação na plataforma Conexa. Ele considera diferentes aspectos do seu trabalho e mostra, de forma clara, como sua conduta impacta a experiência e a continuidade do cuidado de seus pacientes.
2. Por que a Conexa criou o Score de Desempenho?
O objetivo é tornar sua experiência na Conexa mais transparente e promover o reconhecimento das boas práticas no atendimento. Com o Score, você tem mais controle sobre o seu desenvolvimento dentro da plataforma, acompanhando seus próprios resultados.
3. Onde acessar?
Você pode acessar o Score de Desempenho diretamente na plataforma Conexa:
a) Faça login normalmente;
b) No menu lateral, clique em Jornada:
c) Acesse a aba de "Score de Desempenho":
4. Por qual motivo não consigo visualizar o meu Score de Desempenho?
A funcionalidade está em fase de desenvolvimento e sendo liberada de forma gradual. Por isso, não se preocupe caso não esteja conseguindo visualizar os seus resultados. Em breve, disponibilizaremos para todos os profissionais da plataforma Conexa.
5. Quais são os pilares que compõem o Score?
O seu Score é calculado a partir de cinco pilares principais:
- Confiabilidade & Presença: avalia a realização das sessões agendadas, considerando faltas e cancelamentos.
- Pontualidade: analisa se o atendimento começa no horário previsto. A tolerância é de até 3 minutos.
Duração: verifica se a sessão ocorre pelo tempo reduzido.
O resultado desse dado é medido pelo tempo médio de todas as consultas realizadas na plataforma dividido pelo tempo de duração de cada sessão.
- Vínculo: mede a taxa de retorno dos pacientes (retenção).
- Experiência do Paciente: considera as avaliações e feedbacks recebidos dos pacientes após os atendimentos.
6. A Conexa leva em conta situações justificadas, como cancelamentos por emergência?
Sim. Sabemos que imprevistos acontecem. Situações devidamente justificadas e informadas aos canais de relacionamento são comprovadas individualmente e não impactam a qualidade do seu trabalho conosco.
7. Como posso melhorar minha pontuação?
Manter uma agenda organizada, iniciar os atendimentos pontualmente, cumprir o tempo de sessão e cultivar um bom vínculo com os pacientes são atitudes que fortalecem seus indicadores. Além disso, o feedback recebido nas avaliações ajuda a direcionar oportunidades de aprimoramento.
Quaisquer dúvidas, estamos disponíveis através do chat da plataforma ou do whatsapp: (11) 91474-4607