Para aumentar a segurança das contas de profissionais, passamos a utilizar um fluxo de validação por código sempre que você precisar redefinir ou alterar sua senha. Essa etapa extra evita que alguém acesse sua conta apenas por saber sua senha, protegendo seus dados e a jornada dos pacientes.
Como funciona o fluxo de “Esqueci a senha”?
- Na tela de login, clique em “Esqueci a senha”;
- Informe o seu e-mail cadastrado na plataforma;
- Você receberá um e-mail com:
- um link para redefinir a senha
- um código de validação (numérico).
- Clique no link recebido por e-mail;
- Na tela que abrir, digite o código enviado no e-mail (campo obrigatório);
- Após a validação do código, defina e confirme sua nova senha;
- Salve e utilize a nova senha para fazer login novamente.
Não recebi o código por e-mail. O que fazer?
Se você não localizar o e-mail com o código:
- Verifique primeiro a caixa de spam, lixo eletrônico ou abas como “Promoções” no seu e-mail.
- Confirme se o endereço de e-mail cadastrado na plataforma está correto.
Posso pedir para o código ser reenviado? O código muda?
Sim. Sempre que você refizer o fluxo de “Esqueci a senha”, um novo código será gerado.
Quando um novo código é criado:
- O código anterior deixa automaticamente de funcionar.
- Você deve sempre usar o código mais recente recebido por e-mail.
Se estiver em dúvida sobre qual código é o correto, utilize o e-mail mais recente gerado pela plataforma.
O código possui validade? O que acontece se eu demorar para usar?
Sim, o código tem validade de 15 minutos a partir do momento em que é enviado.
Depois desse prazo:
- O código expira e não poderá mais ser utilizado.
- Será necessário iniciar novamente o fluxo (esqueci a senha) para gerar um novo código válido.
Recomendamos que você abra o e-mail e faça o processo de validação assim que receber o código.
Importante:
- Sem informar corretamente o código, não será possível concluir a redefinição da senha;
- A nova senha não pode conter os seus dados pessoais ou de seus titulares;