1. O que é o Status da Consulta?
O Status da Consulta indica se o atendimento aconteceu e como ele aconteceu.
Ele responde perguntas como: se o paciente entrou ou não na sala, se houve chamada de vídeo, se foi possível realizar o atendimento completo ou se o contato foi suficiente apenas para registrar algo em prontuário.
Diferente do desfecho clínico, o status da consulta não avalia a condição clínica do paciente e não indica se o cuidado foi concluído ou não.
Ele existe exclusivamente para classificar a forma como o atendimento ocorreu na plataforma.
As opções de status da consulta são:
- Atendimento realizado com sucesso
- Prontuário preenchido, sem chamada
- Paciente ausente
- Atendimento interrompido
- Demonstração
Confira abaixo as opções de status e quando utilizar:
| Status da consulta | Quando utilizar | O que significa na prática |
| Atendimento realizado com sucesso |
Houve chamada de vídeo com o paciente; O atendimento aconteceu de forma completa, com conversa, avaliação e orientação; O prontuário foi preenchido corretamente. |
O paciente foi atendido normalmente, com tempo suficiente para avaliação clínica, definição de conduta e possibilidade de acompanhamento do caso. |
| Prontuário preenchido, sem chamada | Não houve chamada de vídeo, mas foi necessário registrar informações de saúde do paciente no prontuário |
Não é uma consulta por vídeo. É um registro de saúde.
Importante: - Serve para organizar e registrar o cuidado |
| Paciente ausente | O profissional entrou na sala, mas o paciente não entrou em nenhum momento, mesmo após tentativas | Não houve contato com o paciente. O atendimento não aconteceu. |
| Atendimento interrompido | O paciente até tentou entrar, mas houve problemas de conexão, quedas ou interrupções, e não foi possível concluir a avaliação, definir diagnóstico ou tratamento | O contato com o paciente foi insuficiente para realizar um atendimento completo e seguro. |
| Demonstração |
O atendimento foi realizado apenas para teste do sistema; Não houve intenção de atendimento clínico real. |
Consulta fictícia, usada somente para treinamento ou validação da plataforma. |
2. Posso alterar o Status da Consulta depois de finalizar o atendimento?
De forma geral, o status da consulta deve ser definido corretamente no momento do encerramento do atendimento.
Ele está diretamente ligado ao fluxo operacional da agenda e aos registros de presença/ausência do paciente.
Caso o status tenha sido selecionado de forma incorreta, a possibilidade de ajuste pode depender das regras internas e do tipo de atendimento.
Dessa forma, é necessário acionar o suporte para verificação.
3. O que é o Desfecho Clínico?
O Desfecho Clínico indica a situação de saúde do paciente após o atendimento.
Ele responde perguntas como: se a demanda de saúde foi resolvida, se o paciente ainda precisa de acompanhamento ou se é necessário encaminhar para um outro tipo de cuidado/atendimento ou especialista.
Diferente do status da consulta, o desfecho não descreve como a consulta aconteceu, nem se houve vídeo ou problemas técnicos.
Ele existe exclusivamente para registrar o resultado clínico do cuidado prestado.
As opções de desfecho clínico são:
- Alta clínica;
- Retorno / Acompanhamento;
- Encaminhado para atendimento presencial;
- Encaminhado para outra especialidade;
- Monitoramento.
Confira abaixo as opções de desfecho e quando utilizar:
| Desfecho clínico | Quando utilizar | O que significa na prática |
| Alta clínica |
|
o cuidado foi concluído e o paciente não precisa de retorno relacionado àquele atendimento. |
| Retorno / Acompanhamento |
|
O caso permanece em acompanhamento e o cuidado continua em atendimentos futuros. |
| Encaminhado para atendimento presencial |
|
O paciente precisa buscar atendimento presencial para continuidade adequada do cuidado. |
| Encaminhado para outra especialidade |
|
O cuidado continua, mas será conduzido por outro tipo de especialista mais indicado para o caso. |
| Monitoramento |
|
É um registro contínuo do estado de saúde do paciente, sem alta clínica e sem encerramento do cuidado. |
4. Posso alterar o Desfecho Clínico depois de finalizar o atendimento?
Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário corrigir o desfecho clínico (por exemplo, quando o desfecho escolhido não reflete o plano de cuidado combinado com o paciente).
A possibilidade de alteração do desfecho clínico não é passível de ser realizado na plataforma. No entanto, esse ajuste pode ser solicitado ao time de suporte para análise.
5. Em quais situações faz sentido solicitar alteração de desfecho?
Alguns exemplos em que pode ser adequado solicitar ajuste de desfecho clínico:
- O atendimento foi finalizado com “Alta clínica”, mas, na verdade, foi combinado retorno ou acompanhamento
- O paciente foi orientado a procurar atendimento presencial, mas o desfecho registrado foi apenas “Retorno / Acompanhamento”
- O desfecho configurado não está alinhado ao protocolo clínico da clínica ou operadora
Nesses casos, é importante que o desfecho registrado reflita fielmente a conduta definida em prontuário e as orientações fornecidas ao paciente.
6. O que acontece se eu não corrigir um desfecho incorreto?
Desfechos e status incorretos impactam diretamente:
- Indicadores de qualidade e uso da telemedicina
- Relatórios assistenciais e de jornada do paciente
- Auditorias, faturamento e cumprimento de protocolos clínicos
Por isso, manter o status da consulta e o desfecho clínico corretos é essencial para garantir segurança assistencial, rastreabilidade e confiabilidade dos dados de saúde.
7. Por qual motivo devo preencher o prontuário?
Além da seleção correta do desfecho clínico e do status da consulta, é fundamental que o prontuário do paciente esteja devidamente preenchido antes da finalização do atendimento. O registro completo e fidedigno das informações clínicas garante a continuidade do cuidado, subsidia futuras condutas terapêuticas, reduz riscos assistenciais e atende às exigências éticas e legais da prática em saúde, inclusive no contexto de telemedicina.
O profissional deve, portanto, revisar e registrar todos os dados relevantes (anamnese, hipóteses diagnósticas, condutas, orientações e, quando aplicável, encaminhamentos) antes de concluir o atendimento na plataforma, assegurando que o desfecho selecionado esteja alinhado ao conteúdo registrado em prontuário.
Importante:
- Atendimentos sem chamada/inválidos são encerrados de maneira automática pelo sistema, caso o profissional não o faça
- Todas as sessões devem ser realizadas exclusivamente pela plataforma Conexa, pois isso garante a validade e posterior pagamento da sessão.
Quaisquer dúvidas, estamos disponíveis através do chat da plataforma ou do whatsapp: (11) 91474-4607