No painel de acompanhamento de Performance (Jornada) da Conexa, os indicadores Capacity (capacidade) e Produtividade mostram a relação entre o potencial de agendamentos e o volume de consultas realizadas em um mesmo intervalo.
Diferença entre Capacity e Produtividade
- Capacity (Capacidade): representa quantos atendimentos válidos poderiam ser agendados em uma hora.
- Produtividade: representa quantos atendimentos foram efetivamente realizados nesse mesmo período.
Exemplo prático: Se o indicador apontar que poderiam ser agendados 2 atendimentos válidos em uma hora (Capacity) e você realizou 1 consulta nesse mesmo período, sua Produtividade será 1.
