Em alguns casos, a guia autorizada pode não ser aprovada pela operadora ou ter seu prazo de validade encerrado. Veja como identificar cada situação e o que fazer:
1. Acesse o menu "Uso de Plano"
No menu principal, clique em "Uso de Plano" (disponível também na barra lateral no app).
2. Selecione a especialidade
Escolha entre as abas disponíveis: Nutrição, Psicologia ou Fonoaudiologia, de acordo com o atendimento desejado.
3. Identifique o status exibido na tela
- "Autorização não aprovada" → "Sua última solicitação não foi aprovada neste momento."
Isso indica que a operadora não autorizou o pedido mais recente. - "Autorização expirada" → "O período da sua autorização terminou."
Isso indica que o prazo de validade da guia já foi encerrado.
4. Confira os dados da solicitação (quando disponível)
No painel "Dados da solicitação", você encontra a operadora responsável pela análise (ex: Unimed BH).
5. Agende uma nova sessão
Em ambos os casos, clique em "Agendar sessão". Uma nova solicitação de autorização será enviada automaticamente à operadora — não é necessário fazer esse pedido manualmente.
6. Aguarde a confirmação
A nova guia será analisada pela operadora após o agendamento. Você pode acompanhar o status voltando ao menu "Uso de Plano".
7. Consulte o histórico, se necessário
Clique em "Ver histórico de sessões" para visualizar solicitações e atendimentos anteriores.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, é só nos chamar no Whatsapp no número (11) 97639-6153 ou clicando no ícone abaixo!
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