Prepare alguns printscreen de suas telas antes de solicitar ajuda. Segue explicação de como fazer:
- Caso o aparelho seja IOS (Apple)
iPhone 14 e em outros modelos com Face ID
- Pressione o botão lateral e o botão Aumentar Volume ao mesmo tempo.
- Solte rapidamente os dois botões.
- Depois de fazer uma captura de tela, uma miniatura será exibida temporariamente no canto inferior esquerdo da tela. Toque na miniatura para abri-la ou deslize para a esquerda para descartá-la.
iPhone com Touch ID e botão lateral
- Pressione o botão lateral e o botão de Início ao mesmo tempo.
- Solte rapidamente os dois botões.
- Depois de fazer uma captura de tela, uma miniatura será exibida temporariamente no canto inferior esquerdo da tela. Toque na miniatura para abri-la ou deslize para a esquerda para descartá-la.
- Caso o aparelho seja Android
Vá na tela inicial do aplicativo. Para tirar um printscreen, aperte e mantenha pressionado, ao mesmo tempo, o botão de desligar o aparelho e também o botão para diminuir o volume. Caso não dê certo, mantenha pressionado o botão “home” e também a tecla que trava a tela do aparelho.
Com alguns printscreen em mãos, entre em contato com nosso suporte. Através do chat, nossos agentes poderão te auxiliar!