Se você não está conseguindo ver ou ouvir o profissional durante a consulta, é provável que as permissões de áudio e vídeo não estejam ativadas corretamente.
Abaixo, te mostramos como ajustar isso no computador e no celular:
💻 No Computador (via navegador)
Verifique se o microfone e a câmera estão conectados e funcionando corretamente.
1 Na tela da consulta, clique na câmera que aparece na barra de endereço do navegador (ao lado do link).
2. Verifique se as permissões de microfone e câmera estão como "Permitir".
3. Se estiverem bloqueadas, altere para "Permitir" e atualize a página (F5).
4. Certifique-se de que o navegador está com o som ativado e que o volume do computador está alto o suficiente.
5. Se necessário, feche e abra novamente o navegador e entre novamente na consulta.
Recomendamos usar o navegador Google Chrome para melhor funcionamento.
📱 No Celular
Para Android:
Acesse as Configurações do celular > Apps> Gerenciar permissões > Câmera > Microfone.
Verifique se as permissões de microfone e câmera estão ativadas.
Você pode escolher entre as opções "Permitir durante o uso do app" ou "Permitir sempre" ambas garantem o funcionamento correto durante as consultas.
Para iPhone (iOS):
Vá em Ajustes > Privacidade e Segurança > Câmera / Microfone.
Verifique se o aplicativo da Conexa está com permissão ativa.
Se não estiver, ative as permissões e abra novamente o app para acessar a consulta.
Use fones de ouvido com microfone para melhorar a qualidade do som.
Certifique-se de estar em um local com boa conexão de internet.